Provedoria do Cliente

Bem – vindo à Provedoria do Cliente!
 

A Provedoria centra-se em proporcionar aos clientes e não clientes um meio de fácil acesso, onde poderão manifestar o seu desagrado ou sugestão, com a garantia de uma resposta imparcial e individualizada, e onde o seu contributo será reconhecido como uma oportunidade para a melhoria contínua do serviço prestado.

O que é o Provedor do Cliente?
O Provedor do Cliente é um órgão de estrutura, na dependência direta da Comissão Executiva, a quem cabe apreciar e responder às reclamações apresentadas, tendo por base princípios de Boas Práticas, com vista a uma resolução ética e uniforme.
 
Como funciona?
Com o propósito de defender os direitos e os legítimos interesses dos clientes, de forma personalizada, a Provedoria disponibiliza diversas ferramentas online, destinadas a formalizar as sugestões/ reclamações, através de uma das seguintes formas.
 
Formulários de Sugestões
Formulários de Reclamações
Opcionalmente:
- Correio – CP 474- Plateau Praia 
- Contact Center - (+238) 260 46 60

Para além dos mecanismos apresentados, as reclamações/sugestões podem ser formalizadas no Livro de Reclamações (disponível em qualquer Agência do BCA), por carta, correio eletrónico, através do Contact Center ou remetidas diretamente ao Banco de Cabo Verde (BCV), através do Gabinete de Apoio ao Consumidor.

A exposição deverá ser apresentada preferencialmente em português.

 

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