Provedoria do Cliente

Bem – vindo à Provedoria do Cliente!
 

A Provedoria tem por objetivo proporcionar aos Clientes um meio de fácil acesso, onde poderão manifestar o seu desagrado ou sugestão, com a garantia de uma resposta tempestiva, imparcial e individualizada, e onde o seu contributo será reconhecido como oportunidade para a melhoria contínua do serviço prestado.

O que é o Provedor do Cliente?
O Provedor do Cliente é um órgão de estrutura, na dependência direta da Comissão Executiva, a quem cabe apreciar e responder às reclamações apresentadas, tendo por base princípios de Boas Práticas, com vista a uma resolução ética e uniforme.
 
Como funciona?
Com o propósito de defender os direitos e os legítimos interesses dos clientes de forma personalizada, a Provedoria disponibiliza diversas ferramentas online (abaixo indicadas), destinadas a formalizar as sugestões/ reclamações, através de uma das seguintes formas:
 
Formulários de Sugestões
Formulários de Reclamações
Opcionalmente:
- Correio – CP 474- Plateau Praia 
- Contact Center - (+238) 260 46 60

Para além dos mecanismos apresentados, as reclamações/sugestões podem ser formalizadas no Livro de Reclamações, disponível em qualquer Agência do BCA, por carta, correio eletrónico, Contact Center ou diretamente ao BCV, através do Gabinete de Apoio ao Consumidor.

As exposições dos Clientes deverão ser apresentadas, preferencialmente, em português.

 

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